ドリルと穴、欲しいのはどっち？

3月中旬からvia programを利用して、ソーシャル・イノベーションを学びにアメリカへ2週間ほど滞在予定。

現地でスタンフォード大学やバークレー大学の学生と一緒にディスカッションしたり、ツイッターやwikipediaを訪問してくる。

1月14日に第一回目の事前研修があり、スタッフから「こういう本読んどくといいよ」って案内があった。今手当たり次第読んでる所。

１冊目は、奥出直人著『デザイン思考の道具箱　イノベーションを生む会社のつくり方』。今は慶應のメディアデザイン研究科所属だけど、昔は環境情報学部在籍だったらしい。授業受けてみたかったな。今度もぐりにいくか。

デザイン思考の道具箱

一番おいしい内容はp84にある「創造のプロセス」。

ステップ１：哲学とビジョン、ステップ
ステップ２：技術の棚卸、フィールドワーク
ステップ３：コンセプト、モデル
ステップ４：デザイン
ステップ５：実証
ステップ６：ビジネスモデル
ステップ７：オペレーション

「イノベーションとは見ることだ」とドラッカーが言ってたけど、このプロセスでも「現場に出て観察すること」を重視している。

製品にしろサービスにしろ、企画を立てた人が考える問題点や解決策が「当事者」からちょっとずれていることはよくある。

例えばドリル。

「顧客が欲しいのはドリルじゃない。欲しいのはドリルで空く穴だ」という言葉がある。（by セオドア・レビット）

【例】

• 現場に出ない：「売れてる日用品ランキングを見ると、ドリル需要が高いな。よし、最新の技術を導入したドリルを作ろう」
• 現場に出る：「そうか、ガーデニング用の柵が売れていて、だから上手に穴を空けたい人が増えているんだ。よし、ガーデニング現場に最適なドリルをつくろう」

データだけではわからないことがある。現場に出るしかない。

そう思った次第。